1 Filtered Review of Gratitude Restaurant

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Susanne G

Points +11

Mostly Veg
11 May 2015

Ungenügend, ohne jegliche Idee von Service

Zu Besuch in München haben wir uns Anfang Mai abends für einen Besuch in diesem Restaurant entschieden. Über den persönlichen Geschmack lässt sich ja nun bekanntermaßen streiten, jedoch waren wir mehr als unzufrieden mit der geschmacklichen Ausrichtung unserer Hauptgerichte und haben dies an die Bedienung zeitnah und höflich kommuniziert. Die Rückmeldung der Servicedame lautete jedoch, dass dies nun mal die Art und Weise wäre, wie man dort Essen zubereitet und wenn wir damit unzufrieden seien, könnte sie nichts machen. Kein Angebot der Veränderung, einer alternativen Bestellung, geschweige denn einer Entschuldigung. Nach diesem Nicht-Service wollten wir gehen, jedoch stellte man uns den vollen Betrag in Rechnung und war auch nach Hinweis, dass wir mindestens ein Gericht nicht angerührt hatten, nicht dazu bereit uns entgegenzukommen. Final baten wir also um ein Gespräch mit dem Chefkoch, um sowohl seinen Eindruck zu hören und um zu erklären, warum wir das Essen haben zurückgehen lassen. Diese Begegnung war mehr als schockierend und hat unseren Besuch nachhaltig negativ beendet. Auch dieser Herr pochte darauf, dass seine Art der Speisenzubereitung nun so sei wie sie ist. Das Fazit dieser Unterhaltung war jedoch, dass man in dieser Lokalität überhaupt nicht an Feedback interessiert ist und man keinem Kunden nachtrauert, da die Nachfrage groß genug sei. Viel schockierender war jedoch, dass er sich zunehmend aggressiv, laut und persönlich beleidigend präsentierte. Ein ruhiges Gespräch war bereits nach einigen Minuten nicht mehr möglich und wir verließen das Lokal nach Ausgleich der Rechnung dann zügig, um eine weitere Eskalation zu vermeiden.
Ein solch arrogantes, ignorantes und aggressives Verhalten habe ich bislang noch nicht erlebt und die Enttäuschung über diesen Besuch war mehr als groß. Wir hatten vorab viel Gutes über das Gratitude gehört - leider scheint nach diesem Erlebnis noch nicht einmal mehr der Name passend!

Cons: No service orientation, Arrogant and aggressive behaviour